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提高自助終端設(shè)備開機(jī)率的有效措施

  在接觸自助終端設(shè)備之后，自助終端設(shè)備的開機(jī)率一直是所有商家頭疼的問題，該如何提高自助終端設(shè)備的開機(jī)率？有什么好的措施嗎？   1、作好設(shè)備監(jiān)控工作   作好自助終端設(shè)備監(jiān)控工作是提高開機(jī)率的有效保障。各二級行應(yīng)落實專門崗位負(fù)責(zé)自助終端設(shè)備的監(jiān)控工作，起到及早發(fā)現(xiàn)故障、及早解決故障的作用。特別是近年來各行離行式設(shè)備開始大量布放，如不利用監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行操作，其他渠道較難盡早發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障。同時，通過監(jiān)控，對設(shè)備的故障模塊能夠初步定位，從而縮短維護(hù)時間，起到促進(jìn)開機(jī)率提高的作用。   2、作好設(shè)備日常檢查工作   營業(yè)網(wǎng)點人員應(yīng)作好對自助終端設(shè)備的日常檢查，察看耗材的使用情況，避免出現(xiàn)缺少流水紙、客戶憑條紙引起設(shè)備的停機(jī)，特別是下班前的檢查要注意估算耗材使用量，如不更換耗材是否會引起下班后...

2016/11/04

自助終端設(shè)備故障綜合風(fēng)險指數(shù)算法概述

 自動柜員機(jī)、自動售票機(jī)、自動檢票機(jī)、自動充值機(jī)、自動繳費(fèi)機(jī)、自動售貨機(jī)等可以統(tǒng)稱為自助終端設(shè)備。   自助終端設(shè)備具有以下特點：屬于基于計算機(jī)的智能自動化設(shè)備；通常為批量部署，一個項目的設(shè)備數(shù)以百計或數(shù)以千計；通常客戶是運(yùn)營商；終端用戶是公眾，但也包括系統(tǒng)管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、運(yùn)營操作人員。   站在采購方的角度，最關(guān)注設(shè)備的可用性，而與可用性密切關(guān)聯(lián)的，是平均故障維修時間（MTTR）和平均故障間隔時間（MTBF），通常在標(biāo)書中會對此提出明確要求。   但在實踐中，當(dāng)系統(tǒng)交付使用后，客戶實際上是運(yùn)營方，站在運(yùn)營方的角度，最關(guān)注的指標(biāo)是響應(yīng)及時性和故障糾正的有效性。抽象和概括為以下度量指標(biāo)：   故障糾正指數(shù)、故障響應(yīng)及時性、故障修復(fù)拖延率、故障修復(fù)質(zhì)量。   當(dāng)資源有...

2016/11/02

自助終端設(shè)備集中運(yùn)營管理和更換鈔箱模式的優(yōu)勢

隨著金融電子化、信息化的不斷深入，自助銀行服務(wù)渠道建設(shè)日益引起商業(yè)銀行的重視。自助終端設(shè)備作為銀行的24小時對外服務(wù)窗口，在銀行業(yè)務(wù)高峰期承擔(dān)著分流越來越多柜面壓力的作用，是銀行柜面的延伸和補(bǔ)充，可以為客戶提供高效、便捷的自助服務(wù)，代表著商業(yè)銀行形象。然而，   隨著自助終端設(shè)備布點投放速度的加快，自助終端設(shè)備數(shù)量快速增長，尤其是自助終端設(shè)備集中運(yùn)營管理更換鈔箱加鈔模式的實施，給商業(yè)銀行在自助終端設(shè)備運(yùn)營管理方面帶來新的難度和課題，需要采取有效措施予以應(yīng)對。   1、集中運(yùn)營管理是加強(qiáng)自助終端設(shè)備管理的有效途徑，可以帶來以下優(yōu)勢： 能集中調(diào)度資源，統(tǒng)一布局，使自助終端設(shè)備分布得到優(yōu)化。把自助終端設(shè)備納入銀行網(wǎng)點布局統(tǒng)一考慮，投放在客戶現(xiàn)金需求密集區(qū)，更好地滿足區(qū)域目標(biāo)客戶的服務(wù)需求。 服務(wù)規(guī)范，管理更專業(yè)。自助終端設(shè)備集中營運(yùn)管理，通過造就一支更專業(yè)的服務(wù)團(tuán)...

2016/11/01

銀行自助終端設(shè)備需要解決的六大問題！

  自助終端設(shè)備是一個技術(shù)含量高，自動化程度高，運(yùn)行成本高，融光、機(jī)、電等技術(shù)于一體的新型金融服務(wù)設(shè)備，要從發(fā)展規(guī)劃、選址安裝、系統(tǒng)調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)等方面入手，加強(qiáng)銀行各部門之問的協(xié)調(diào)和配合，理順自助終端設(shè)備運(yùn)行機(jī)制和管理體制，確保其穩(wěn)定、高效運(yùn)行。   首先要理順自助終端設(shè)備管理體制，提升服務(wù)功能和層次。隨著金融改革的進(jìn)一步深化和對外開放步伐不斷加快，營生同點現(xiàn)場交易、經(jīng)濟(jì)生活大量的現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)方式必然被資本有機(jī)構(gòu)成高、在線網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、非現(xiàn)金電子貨幣的電子銀行所取代。網(wǎng)上銀行、消費(fèi)點終端（POS）、電話銀行及客服中心等新型服務(wù)工具將得到廣泛應(yīng)用，而以ATM為中心、客戶自助打印為輔助機(jī)具組成的無人銀行將在一定程度上逐步取代現(xiàn)有的以營業(yè)網(wǎng)點為載體的現(xiàn)金配送、帳單處理系統(tǒng)。新一代自助終端設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)與銀行數(shù)據(jù)中心連在一起構(gòu)成新型銀行體系，使銀行業(yè)務(wù)流程，員工勞動形式，客戶交...

2016/10/28

目前銀行自助業(yè)務(wù)要面臨的問題和挑戰(zhàn)

  當(dāng)前，銀行自助業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期，規(guī)模迅速擴(kuò)大后，業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營管理中面臨許多問題和挑戰(zhàn)，需要進(jìn)行方向和路徑的選擇，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化改進(jìn)有難度和風(fēng)險，不改變維持現(xiàn)狀更有風(fēng)險，探尋謀求一個好的發(fā)展方向和路徑，可以達(dá)到事半功倍的效果，使自助渠道對銀行業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度最大化，提升客戶滿意度，自助終端廠家在此進(jìn)行一些探討：目前銀行自助業(yè)務(wù)面臨的問題和挑戰(zhàn)有哪些。   （一）專業(yè)化推進(jìn)工作不力   1．自助業(yè)務(wù)管理專業(yè)化力度不夠。未設(shè)立獨(dú)立的ATM管理中心，自助業(yè)務(wù)運(yùn)營管理不集中，業(yè)務(wù)跨部門較多，在多頭管理的情況下，易于造成職責(zé)不清，工作效率降低，影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展。譬如目前，在省分行，營運(yùn)部門大多下設(shè)ATM管理中心，僅負(fù)責(zé)城區(qū)集中維護(hù)的自助設(shè)備管理，非集中維護(hù)的自助設(shè)備由個金部門管理；在二級分行，營運(yùn)部門大多下設(shè)ATM團(tuán)隊，負(fù)責(zé)城...

2016/10/27

宏達(dá)通信：“消防云”吃螃蟹者

        近日，東莞市政府常務(wù)會議審議通過了《東莞市大數(shù)據(jù)發(fā)展實施方案》，為本土信息行業(yè)添了一把柴。“方案重點提出要完善行業(yè)基礎(chǔ)，這對我們這種擁有大型機(jī)房資源的IT服務(wù)企業(yè)尤其利好。”廣東宏達(dá)通信有限公司總經(jīng)理楊義仁面帶喜色的跟記者說道。宏達(dá)通信是證通電子的控股子公司，目前該公司正在發(fā)力消防云平臺，以此切入“智慧消防”市場。        宏達(dá)通信以前主要是面向企業(yè)提供一系列通信接入、電路出租呼叫中心等傳統(tǒng)電信增值業(yè)務(wù)。隨著信息技術(shù)發(fā)展，傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)面臨轉(zhuǎn)型，宏達(dá)通信也從2013年起投入力量發(fā)展IDC 數(shù)據(jù)中心、云計算/云儲存及災(zāi)備等業(yè)務(wù)，包括機(jī)房建設(shè)、托管與彈性云主機(jī)等等，是證通電子機(jī)器互聯(lián)云...

2016/10/27

對自助終端設(shè)備清機(jī)頻率改進(jìn)項目試點效果影響因素的總結(jié)和分析

  建設(shè)銀行總行于2011年啟動集中維護(hù)自助種終端設(shè)備清機(jī)頻率改進(jìn)項目的研究，2012年6月完成項目研究及論證，同年12月決定在北京、云南、陜西、蘇州四個分行開展自助終端設(shè)備清機(jī)頻率的試點工作。經(jīng)過一段時間的試點應(yīng)用和在日常工作中的摸索，建設(shè)銀行總行取得了一定的經(jīng)驗和成效，但通過試點落地驗證也發(fā)現(xiàn)了項目中有不少需要改進(jìn)和完善的地方，自助終端廠家在此提出一些思考：對自助終端設(shè)備進(jìn)行清機(jī)頻率改進(jìn)項目試點效果影響的因素都有哪些。   自助終端設(shè)備清機(jī)頻率改進(jìn)項目在落地試點過程中，對項目實施效果的外部影響因素很多，也較為復(fù)雜且相互影響，經(jīng)過認(rèn)真分析，認(rèn)為主要有以下幾個方面的因素：   1.集中維護(hù)自助終端設(shè)備維護(hù)管理模式。不同的維護(hù)管理模式對試點影響巨大，離行式集中維護(hù)與離行附行式混合集中維護(hù)（全維護(hù)模式）的最主要區(qū)別是：一是附行式自...

2016/10/26

提高自助設(shè)備開機(jī)率的措施

如何才能提高自助終端設(shè)備的開機(jī)率？提高自助終端設(shè)備開機(jī)率的措施又有哪些？一起來看看提高自助終端設(shè)備開機(jī)率的措施有哪些。   1、加強(qiáng)自助終端設(shè)備維護(hù)維修，降低故障率   一是配置合理的人力和物力資源，使自助終端設(shè)備的維護(hù)維修（包括流水打印機(jī)、讀卡器、客戶鍵盤故障的維護(hù)維修，也包括更換流水打印紙和打印色帶）能夠在客觀上確保及時，同時加強(qiáng)自助終端設(shè)備運(yùn)行的實時監(jiān)控，合理調(diào)度有限的人力和物力資源，提高工作效率，以利于降低自助終端設(shè)備故障率；二是取掉紙質(zhì)流水的打印，使用自助終端設(shè)備交易電子流水作為交易檔案保存，筆者認(rèn)為采用一定技術(shù)措施之后把電子交易流水備份保存作為自助終端設(shè)備交易唯一保存檔案的安全性是可以保證的，可以從根本上解決自助終端設(shè)備流水打印因素對自助終端設(shè)備開機(jī)率的影響，同時還可以節(jié)約有限的人力和物力資源。   2、減少網(wǎng)絡(luò)...

2016/10/26

2016年中國金融自助設(shè)備行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢

金融自助設(shè)備是應(yīng)用廣泛、保有量較大的一類自助終端設(shè)備，以自動取款機(jī)、存取款一體機(jī)、遠(yuǎn)程虛擬柜員機(jī)及超級柜臺、多媒體自助終端等為典型設(shè)備。金融自助設(shè)備是應(yīng)用專用的輸入、輸出裝置，通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)驗證用戶的身份和賬戶信息完成用戶的各種交易和服務(wù)行為。金融自助設(shè)備主要面向商業(yè)銀行、電信運(yùn)營商、電網(wǎng)公司等服務(wù)對象廣、營業(yè)網(wǎng)點多的機(jī)構(gòu)，作為一種自助化的服務(wù)營銷渠道，可有效降低人力成本和運(yùn)營成本，提高業(yè)務(wù)效率、服務(wù)水平和客戶滿意度，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍。 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢   （1）全球金融自助設(shè)備經(jīng)過近50年的發(fā)展逐步進(jìn)入穩(wěn)定增長期1967年，全球第一臺ATM在英國問世，從此開啟了支付結(jié)算的人機(jī)對話模式，到1969年，瑞典、德國、瑞士、加拿大、美國和日本等國家先后開始安裝使用ATM，國外金融自助設(shè)備行業(yè)開始起步。   20世紀(jì)70年代中后期，在美國...

2016/10/24

北京預(yù)付卡機(jī)構(gòu)國華匯銀三年后再次轉(zhuǎn)手

  證通自助終端訊 10月20日消息，被上市公司天成控股（前身是貴州長征電氣）以3000萬元在2013年年底收購的北京預(yù)付卡公司國華匯銀昨日被再次轉(zhuǎn)手，這次的新東家是新華金控，出價7000萬元進(jìn)行全資收購。     昨日發(fā)布的公告披露了國華匯銀的財務(wù)數(shù)據(jù)，去年凈虧損1300萬元，今年上半年虧損537萬元。     根據(jù)今年八月份天成控股的半年報數(shù)據(jù)，國華匯銀上半年營收31885元，營業(yè)成本27877元。中國支付網(wǎng)據(jù)此推算，國華匯銀今年上半年的利潤只有4000元左右，整個公司平均每月只掙了幾百塊。   就是這樣的一個成績，在2013年底被上市公司以3000萬元收購之后，經(jīng)過整整三年，漲了4000萬元賣給了新華金控公司。天成控股稱，本次交易以國華匯銀最近一期賬面凈值及商譽(yù)價值為參照依據(jù)...

2016/10/21