從提升客戶黏度、降低成本等角度出發(fā)，未來銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢是小型化、自助化、平臺化。他通過大量國內(nèi)外銀行的實(shí)際案例和數(shù)據(jù)分析說明了這一趨勢。未來的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)該是方便且有趣的、互動且親切的、多樣且實(shí)用的新型網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)具有鮮明的特色。
自助終端銀行網(wǎng)點(diǎn)未來發(fā)展的四個趨勢。
第一是網(wǎng)點(diǎn)布局更注重客戶定位。“銀行需要基于業(yè)務(wù)發(fā)展策略，對銀行客戶進(jìn)行細(xì)分，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群，然后根據(jù)銀行客戶的分層和定位，以及客戶在地理區(qū)域的分布和流動狀況，有針對性地定義網(wǎng)點(diǎn)分層服務(wù)策略、網(wǎng)點(diǎn)分類，以及不同網(wǎng)點(diǎn)布局、功能、規(guī)模等要素。”
第二是網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)趨向于“小而精”。“互聯(lián)網(wǎng)時代下，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道的迅速發(fā)展，使得大而全的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不再需要那么多。更多的是以建設(shè)社區(qū)支行、微型網(wǎng)點(diǎn)等精巧、低成本的網(wǎng)點(diǎn)形式來提高客戶覆蓋率。”
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2014年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》，截至2014年末，中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到21.71萬個，設(shè)立社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)8435個，其中小微網(wǎng)點(diǎn)937個，滿足了社區(qū)居民和小微企業(yè)的多重需求。這種“小而精”的網(wǎng)點(diǎn)模式，既可以加大對客戶群體的覆蓋，又可以有效降低網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成本。
第三個趨勢是網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)趨向于“個性化”。隨著金融創(chuàng)新的飛速發(fā)展，為了吸引客戶、擴(kuò)大市場，各種多元化的金融產(chǎn)品層出不窮，對金融服務(wù)的個性化要求不斷上升。“在個性化的服務(wù)中，目前來看傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)渠道還是必不可少的，特別是在開戶、獲取咨詢服務(wù)、滿足非金融需求等涉及銀行與客戶之間深度互動交流的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其作用仍然是不可替代的，并且還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。多家銀行開始嘗試個性化的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，如咖啡銀行、茶館銀行、書吧銀行等。”
第四個趨勢是網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)趨向于“智能化”。“與對公業(yè)務(wù)相比，零售業(yè)務(wù)更分散、更容易受到支付寶和余額寶等互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的沖擊。在當(dāng)前形勢下，銀行靠傳統(tǒng)的零售客群維系辦法已不能創(chuàng)造足夠的價值，而通過銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型可以更好地對零售客戶群體進(jìn)行分層和分類，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；可以加強(qiáng)線上線下業(yè)務(wù)的聯(lián)動，推動互動式營銷；可以優(yōu)化前臺后臺、線上線下業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營效率。”
