自助終端設(shè)備是一個技術(shù)含量、自動化程度和運行成本都很高，且融光、機、電等技術(shù)于一體的新型金融服務(wù)設(shè)備。要從發(fā)展規(guī)劃、選址安裝、系統(tǒng)調(diào)試、運行維護等方面入手，加強銀行各部門之間的協(xié)調(diào)和配合，理順自助終端設(shè)備運行機制和管理體制，確保其穩(wěn)定、高效運行。關(guān)于自助終端設(shè)備在使用期間出現(xiàn)的問題給出下列解決措施。
1.理順自助終端設(shè)備的管理體制，提升服務(wù)功能和層次
隨著金融改革的進一步深化和對外開放的步伐不斷加快，營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場交易、經(jīng)濟生活中大量的現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)方式必然被資本有機構(gòu)成高、在線網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、非現(xiàn)金電子貨幣的電子銀行所取代。網(wǎng)上銀行、消費點終端（POS）、電話銀行（TBS）及客服中心（Call Center）等新型服務(wù)工具將得到廣泛應(yīng)用，而以ATM為中心、客戶自助打印為輔助機具組成的無人銀行將在一定程度上逐步取代現(xiàn)有的以營業(yè)網(wǎng)點為載體的現(xiàn)金配送、賬單處理系統(tǒng)。新一代自助終端設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)與銀行數(shù)據(jù)中心連在一起構(gòu)成新型銀行體系，使銀行業(yè)務(wù)流程、員工勞動形式、客戶交易方式等發(fā)生重大變化。同時，隨著技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理水平的提高，這些機具所具有的增值功能（如網(wǎng)上廣告、實時繳費等）將會得到很大發(fā)展和提高，進一步促進銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展和收入結(jié)構(gòu)調(diào)整。另外，需要從業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、裝機地址選擇、固定資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、網(wǎng)點布局、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及人才引進、員工培訓等多方面入手，理順自助終端設(shè)備管理過程中各方面的關(guān)系，進一步提升其服務(wù)質(zhì)量和層次。
2.建立協(xié)調(diào)的運行機制，確保自助終端設(shè)備購置、運行、維護、管理的整體協(xié)調(diào)和上下聯(lián)動
自助終端設(shè)備作為新型金融工具是銀行系統(tǒng)固定資產(chǎn)投入的重點，從設(shè)備選型、布局、購置、運行到維護、更新等都必須進行統(tǒng)籌規(guī)劃和規(guī)范操作，要在系統(tǒng)性、科學性、效益性等方面綜合考慮投入、選址、發(fā)卡增值業(yè)務(wù)以及在線交易流程等相關(guān)性問題，將其納入業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。自助終端設(shè)備管理部門根據(jù)客戶市場發(fā)展趨勢，選擇在商務(wù)交易頻繁、客戶消費集中、宣傳效應(yīng)突出的地段和場所安裝自助終端設(shè)備，使設(shè)備在正常運轉(zhuǎn)周期發(fā)揮最大效能。自助終端設(shè)備安裝要統(tǒng)一形象設(shè)計、安裝規(guī)格、操作流程、配套設(shè)施，以形成自助終端設(shè)備的規(guī)模優(yōu)勢和集群優(yōu)勢。建立一個體系化、規(guī)范化、持續(xù)不斷的技術(shù)支持服務(wù)體系是保證自助終端設(shè)備持續(xù)、穩(wěn)定、高效運行的關(guān)鍵。鑒于自助終端設(shè)備技術(shù)更新快、自動化程度高、功能差別大和維護復雜等特點，根據(jù)IT行業(yè)的普遍做法和經(jīng)驗，一般采用“技術(shù)維護服務(wù)外包”方式，將瑣碎的維護交給專門公司進行專業(yè)服務(wù)，以達到提高設(shè)備開機運行效率、延長設(shè)備使用壽命、增強綜合效益的目的。
3.加強自助終端設(shè)備的維護、保養(yǎng)，提高設(shè)備運行效率
營業(yè)網(wǎng)點的正確使用、維護和保養(yǎng)，是保證自助終端設(shè)備完好、穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)。各裝機網(wǎng)點要加強日常維護、保養(yǎng)和報修管理，從應(yīng)用環(huán)境、配套設(shè)施到操作規(guī)范、耗材裝配要做到有章可循。只有建立起科學、有序的分級、分專業(yè)管理體系，明確各級行、各部門的職責，形成全行協(xié)調(diào)、高效、統(tǒng)一管理自助終端設(shè)備的合力，才能發(fā)揮其最大效用?？萍疾块T要從設(shè)備巡檢、預(yù)防性維護、技術(shù)培訓、故障處理等方面提供保障，力爭自助終端設(shè)備開機運行率達到98%以上。
4.完善管理方式，改善自助終端設(shè)備運行環(huán)境
基層裝機網(wǎng)點目前存在諸多困難，如自助終端設(shè)備運行費用補償、庫存現(xiàn)金核定、交易手續(xù)費核算、維修成本列支、維護響應(yīng)及故障恢復等實際問題。目前，基層營業(yè)網(wǎng)點的日常辦公費用大都實行包干制，水、電、通信及辦公零星支出按人頭或按業(yè)務(wù)量核定。對自助終端設(shè)備在電費、維修費、耗材等方面的支出考慮不夠，導致裝機網(wǎng)點開機運行的積極性不高，影響服務(wù)質(zhì)量。自助終端設(shè)備應(yīng)用網(wǎng)點要加強培訓，熟練掌握操作方法、流程，及時報告運行狀況，保持操作人員相對穩(wěn)定，保證設(shè)備運行環(huán)境符合要求，在設(shè)備無故障狀態(tài)下確保365×24服務(wù)。
5.加強自助終端設(shè)備管理，提高設(shè)備應(yīng)用水平
電子銀行的迅速發(fā)展，為充分利用自助終端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備管理系統(tǒng)功能，構(gòu)建科學管理機制和工作流程提供了條件。這使自助終端設(shè)備管理能夠從數(shù)據(jù)采集、狀態(tài)監(jiān)控、故障判斷、備件管理、績效評估以及綜合分析等各方面實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和信息化的全面發(fā)展。要大力開展營銷活動，通過張貼柜面海報、宣傳手冊、懸掛橫幅、設(shè)立展示平臺等手段，讓客戶了解、熟悉自助終端設(shè)備。
6.建立客戶自助服務(wù)體系，提高自助終端設(shè)備的服務(wù)質(zhì)量
本著“好、特、精”的產(chǎn)品理念，做好自助終端設(shè)備增值業(yè)務(wù)的開發(fā)、整合和推廣工作，在銀企對賬、信息發(fā)布、代發(fā)工資及內(nèi)部轉(zhuǎn)賬等功能上提供強有力地支持。要建立起客戶自助服務(wù)體系，擴大自助終端設(shè)備的布放范圍，改進管理內(nèi)涵，提高自助終端設(shè)備的整體應(yīng)用水平。
