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眾志成城·不辱使命︱證通電子順利完成中行智能柜臺大規(guī)模上線工作

發(fā)布日期:2017-07-04 11:37 閱讀:9540




20174月,證通產(chǎn)品成功入圍中國銀行智能柜臺設(shè)備選型項目,成為中國銀行智能柜臺供應(yīng)商。經(jīng)過緊鑼密鼓的緊張籌備,526日首批機器在江浙皖三省網(wǎng)點成功安裝上線。截至目前,證通在安徽、廣東、山東、北京、浙江、江蘇、黑龍江、青海、福建、貴州、四川、青島、深圳、寧夏、吉林、甘肅十六個省市,相繼上線機器一千余臺,覆蓋中行全國近700個網(wǎng)點,為各地中行客戶帶去最便捷的智能服務(wù)。

5月26日,中行第一批智能柜臺在證通技術(shù)、客服團隊與網(wǎng)點工作人員的通力協(xié)作之下,于江浙皖三地成功上線。首批設(shè)備的順利上線為隨后6.1、6.15、6.29大規(guī)模上線工作奠定了良好基礎(chǔ)。


智能柜臺上線儀式


其中,為完成5月27日120個網(wǎng)點的提前上線,公司有效組織客服機動團隊增援,一天時間內(nèi)人員全部到位,奔赴各網(wǎng)點安裝,在團隊的共同努力下,齊心協(xié)力克服困難,順利實現(xiàn)智能柜臺全部上線成功。


工作人員現(xiàn)場調(diào)試中


【智能柜臺在多地正式上崗 有效緩解排長隊現(xiàn)象】


智能柜臺自“上崗”后,就迎來大批客戶圍觀使用,廣受好評。這種“客戶自助、柜員協(xié)助”的銀行業(yè)務(wù)辦理新模式,取代了客戶填單制、柜面審核、管理授權(quán)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),客戶只需5分鐘就能辦理完畢開卡全部業(yè)務(wù),半分鐘就能查詢到交易明細(xì)。



目前,智能柜臺可遷移傳統(tǒng)柜臺80%的業(yè)務(wù),辦理速度較傳統(tǒng)柜臺提升三倍,最大程度簡化和縮短業(yè)務(wù)流程,壓縮辦理業(yè)務(wù)時間,保證客戶體驗最快捷、最方便。