隨著銀行業(yè)務(wù)量快速提升和人工成本不斷增加，使用先進(jìn)的
自助終端設(shè)備代替重復(fù)的、附加值低的人工勞動，成為銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。銀行ATM未來的運行效率、經(jīng)營成本、管理水平和盈利能力的高低將直接決定其核心競爭力的高低。
然而，目前國內(nèi)ATM在管理上表現(xiàn)出來一些問題，如安裝布局不盡合理，導(dǎo)致個別ATM交易量偏低，不同ATM之間的應(yīng)用情況相差極其懸殊，在一定程度上制約了設(shè)備性能的充分發(fā)揮；配置規(guī)模仍顯不足，目前各行銀行卡發(fā)卡規(guī)模發(fā)展迅速，ATM裝配規(guī)模的發(fā)展速度則相對滯后；在行式ATM過多，不能充分發(fā)揮其延伸營業(yè)空間的目的，部分不具備24小時服務(wù)條件；現(xiàn)有ATM的標(biāo)識、操作指南等形象設(shè)計不規(guī)范、更新不及時；管理維護(hù)體制和績效考核機(jī)制亟待加強(qiáng)和完善等等。ATM管理上涉及到的管理層次和部門較多，協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)多，離行式ATM管理更是面臨諸多困難和問題。以上問題都成為了該項業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
從以上問題可以看出，ATM的應(yīng)用規(guī)劃要從戰(zhàn)略性高度提高認(rèn)識，明確重點客戶群體，改進(jìn)管理體制和運作機(jī)制，優(yōu)化調(diào)整布局，加大科技投入，使之與快速發(fā)展的銀行卡業(yè)務(wù)相匹配，實現(xiàn)應(yīng)用效益的快速提升。
從戰(zhàn)略高度提高認(rèn)識。面對外資銀行搶灘登陸、同業(yè)競爭日益加劇的嚴(yán)峻形勢，撤并網(wǎng)點和減員增效成為國有商業(yè)銀行提升競爭力的重要途徑。與此同時，外資銀行為了彌補(bǔ)其網(wǎng)點的不足，紛紛加大ATM等設(shè)備的投放。傳統(tǒng)商業(yè)銀行只有科學(xué)規(guī)劃，合理加大ATM的投入，才能不斷改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平，從而提高核心競爭力。而發(fā)展ATM不僅是提高服務(wù)水平、留住客戶的重要渠道，也是降低經(jīng)營成本、提高經(jīng)營效益的重要途徑。
理順ATM管理體制和機(jī)制。明確部門分工，提高維護(hù)效率，提高設(shè)備利用率。成立由銀行卡、科技、會計、保衛(wèi)、人事等部門ATM管理領(lǐng)導(dǎo)組織，銀行卡部門負(fù)責(zé)ATM的管理和規(guī)劃、選址、監(jiān)控、維護(hù)等職責(zé)，其他部門分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)通訊、賬務(wù)差錯處理、安全防范、現(xiàn)場裝修、機(jī)構(gòu)申報等工作，日常業(yè)務(wù)維護(hù)由掛靠網(wǎng)點負(fù)責(zé)。在此基礎(chǔ)上，集中管理，使資源配置最優(yōu)化、業(yè)務(wù)管理最有效，促進(jìn)制度建設(shè)、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險控管、績效考核等規(guī)范運作，促使ATM管理向規(guī)范化、科學(xué)化、集約化發(fā)展。
調(diào)整優(yōu)化布局，提高應(yīng)用效益。選擇合適的安裝地點對提高ATM的利用率，獲得較高的投入產(chǎn)出比非常重要。今后，應(yīng)以發(fā)展離行式ATM為主，重點投放于城市居民住宅小區(qū)、大專院校、批發(fā)市場、繁華街區(qū)、新興工業(yè)園區(qū)以及高新技術(shù)開發(fā)區(qū)等。在布局上建議遵循幾個基本原則：一是遵循“彌補(bǔ)網(wǎng)點不足、延長服務(wù)時間”原則，使ATM與網(wǎng)點相輔相成，適當(dāng)減少營業(yè)大廳ATM安放量，增加居民小區(qū)、商場等公共場合的ATM安放量；二是徹底打破按分支機(jī)構(gòu)分配的觀念，根據(jù)需要進(jìn)行合理配置，重點向城區(qū)和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地域傾斜；三是根據(jù)發(fā)卡量來確定ATM的數(shù)量。
規(guī)范ATM外觀標(biāo)識，樹立企業(yè)品牌形象。各銀行應(yīng)對外設(shè)燈箱的大小和離地高度、燈箱廣告內(nèi)容、操作提示板規(guī)格、操作間施工用料及顏色、欄桿扶手、安全防護(hù)門、遮陽防雨罩等的安裝進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計，以樹立風(fēng)格統(tǒng)一的品牌形象。
加強(qiáng)風(fēng)險防范，建立安全的運行環(huán)境。安裝必要的安全防護(hù)設(shè)施，為客戶提供安全的應(yīng)用環(huán)境。為了防范風(fēng)險、處理糾紛、化解矛盾，有必要安裝錄像監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對ATM操作的全程監(jiān)控，幫助ATM管理人員及時、準(zhǔn)確地掌握ATM的現(xiàn)場工作情況，實現(xiàn)遠(yuǎn)程報警、監(jiān)控與管理，保護(hù)持卡人銀行卡賬戶資金安全。
積極完善和創(chuàng)新ATM服務(wù)功能。在完善取款、查詢和改密等基本服務(wù)的同時，探索拓寬ATM服務(wù)領(lǐng)域，將其從傳統(tǒng)的“現(xiàn)金出納”提升為“全功能、全天候的綜合性銀行”。充分利用自動轉(zhuǎn)賬功能，拓展繳納話費、銀證轉(zhuǎn)賬、IC卡圈存、購票等服務(wù)項目，加強(qiáng)銀企合作，以創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。
